Esta Política explica como funcionam cancelamentos, reagendamentos, reembolsos e faltas (no-shows) para sessões organizadas por meio do Balmind.com. Ela faz parte dos nossos Termos e Condições.

Ao agendar ou pagar por uma sessão, você concorda com esta Política.

1. Quem lida com pagamentos e reembolsos

Os pagamentos são processados via Stripe. Salvo se claramente indicado de outra forma no checkout, a Balmind é responsável por cancelamentos e reembolsos conforme esta Política.

2. Cancelamentos por você 

2.1 Cancelar com pelo menos 24 horas de antecedência

Se você cancelar com 24 horas ou mais de antecedência em relação ao horário de início agendado, você recebe reembolso integral.

2.2 Cancelar com menos de 24 horas de antecedência

Se você cancelar com menos de 24 horas de antecedência em relação ao horário de início agendado, não haverá reembolso.

3. Reagendamento

Você pode solicitar reagendamento desde que o faça com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário de início agendado, sujeito à disponibilidade.

Quaisquer alterações adicionais, ou qualquer solicitação de reagendamento feita com menos de 24 horas de antecedência ao horário de início, poderão ser tratadas como cancelamento tardio (sem reembolso).

4. Faltas (no-shows)

Se você não comparecer no horário agendado (no-show), isso será tratado como cancelamento tardio (sem reembolso).

Isso também poderá ser tratado como no-show se:

• você tiver fornecido dados de contato incorretos, ou

• você não responder de forma que torne a sessão possível.

Se você entrar atrasado, a sessão normalmente ainda termina no horário de término originalmente agendado.

5. Cancelamentos pelo Profissional e problemas técnicos

5.1 Profissional cancela

Se o Profissional cancelar, você poderá escolher:

• reembolso integral, ou

• reagendamento sem custo adicional.

5.2 Falhas técnicas

Se a sessão não puder acontecer devido a uma falha técnica claramente do nosso lado ou do lado do Profissional, você poderá escolher reembolso integral ou reagendamento.

Se a sessão não puder acontecer devido a problemas do seu lado (dispositivo, internet, não entrar, não responder), isso poderá ser tratado como no-show.

6. Método e prazo de reembolso

6.1 Método

Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original usado no checkout (via Stripe).

6.2 Prazo

Reembolsos aprovados são processados em até 5 dias úteis. Seu banco/operadora do cartão pode levar mais tempo para exibir o reembolso.

7. Chargebacks (estornos)

Se você acredita que houve um erro, por favor, entre em contato conosco primeiro para que possamos investigar. Chargebacks abusivos repetidos podem resultar na recusa de serviços futuros.

8. Exceções

Podemos fazer exceções a nosso critério em casos como emergências documentadas ou falha clara da Plataforma/do Profissional. Qualquer exceção não cria direito a exceções em agendamentos futuros.

9. Como cancelar, reagendar ou solicitar um reembolso

Contato:
E-mail: contact@balmind.com
Inclua: seu nome, o nome do Profissional e a data/horário agendados.

10. Contato

Balmind
E-mail: contact@balmind.com