Esta Política de Privacidade explica como a Balmind coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais quando você usa o Balmind.com e solicita ser contatado por profissionais listados em nossa plataforma.

Importante: Sua solicitação pode incluir informações sensíveis (por exemplo, relacionadas à saúde mental). Evite compartilhar detalhes íntimos no formulário inicial. Use a mensagem opcional apenas para o que for essencial.

1. Quem é responsável pelos seus dados

Controlador: Balmind

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados que você fornece

Quando você envia uma solicitação ou entra em contato conosco, podemos coletar:

Identity & contact details: nome, endereço de e-mail, número de telefone

Request content: mensagem opcional

Selected professional: qual perfil você visualizou/selecionou em nosso site

2.2 Dados relacionados a pagamentos

Os pagamentos são processados pela Stripe. Podemos receber e armazenar:

• status do pagamento (pago/pendente/reembolsado/chargeback)

• valor, moeda, data/hora

• identificadores da transação (por exemplo, ID do pagamento)

• Observação: os dados do cartão são tratados diretamente pela Stripe; a Balmind recebe apenas informações limitadas de pagamento (por exemplo, status, valor, identificadores)

2.3 Dados técnicos

Quando você visita o site, nós (e nosso provedor de hospedagem) podemos coletar automaticamente:

• endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo, sistema operacional

• páginas visitadas, data/hora, URL de referência

• logs do servidor

• cookies (ver seção 10)

Hospedagem: a GoDaddy pode processar logs padrão do servidor para segurança e operação.

3. Por que usamos seus dados

Usamos dados pessoais para:

1. Conectar você com o profissional que você selecionou e encaminhar sua solicitação

2. Facilitar o agendamento e a comunicação operacional

3. Processar pagamentos e reembolsos, prevenir fraudes e lidar com chargebacks

4. Prestar suporte ao cliente e resolver problemas

5. Cumprir obrigações legais e contábeis

4. Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário:

4.1 Profissionais na plataforma

Quando você envia uma solicitação, compartilhamos seus dados de contato e sua mensagem opcional com o profissional que você selecionou para que ele(a) possa contatar você e agendar uma sessão.

Os profissionais listados na Balmind atuam de forma independente. Uma vez que recebem seus dados, eles são responsáveis pelo próprio tratamento das suas informações (por exemplo, comunicações, agendamento e quaisquer notas ou registros que mantenham).

4.2 Prestadores de serviço

Usamos provedores terceiros para operar o site e as comunicações, como:

• hospedagem do site: GoDaddy

• envio de e-mails / SMTP: WordPress / e-mail do servidor

• formulários: Custom / Gravity Forms

• pagamentos: Stripe

4.3 Comunicações via WhatsApp

A comunicação pode ocorrer via WhatsApp. Isso significa que seu número de telefone e o conteúdo da sua mensagem também podem ser processados pelo WhatsApp e por sua infraestrutura.

4.4 Exigências legais

Podemos divulgar dados se exigido por lei.

5. Transferências internacionais de dados

Dependendo de:

• onde o profissional está localizado (por exemplo, Brasil)

• onde nossos prestadores de serviço operam servidores (hospedagem, e-mail, Stripe, etc.)

seus dados podem ser processados fora da Suíça.

Principais países envolvidos: Suíça, Brasil

O que pode ser transferido: dados de contato (nome, e-mail, telefone), sua mensagem opcional e informações limitadas de pagamento (status/valor/identificadores).

Por quê: para encaminhar sua solicitação ao profissional selecionado, operar o site e as comunicações e processar pagamentos/reembolsos.

Buscamos usar salvaguardas apropriadas para transferências internacionais quando exigido.

6. Retenção de dados

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para operações e obrigações legais e, em seguida, os excluímos ou anonimizamos.

7. Como protegemos seus dados

Usamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis, como:

• acesso restrito a contas administrativas

• HTTPS/SSL

• atualizações e monitoramento de segurança (quando aplicável)

• minimização de dados (coletamos apenas o que precisamos)

Nenhum sistema é 100% seguro, mas adotamos medidas proporcionais ao nosso estágio e perfil de risco.

8. Informações sensíveis

Sua mensagem opcional pode incluir informações sensíveis (por exemplo, bem-estar mental). Por isso:

• recomendamos que você mantenha a mensagem inicial mínima

• compartilhamos sua solicitação apenas com o profissional selecionado e prestadores de serviço essenciais

• recomendamos discutir detalhes sensíveis durante a sessão, e não pelo formulário

9. Seus direitos e como exercê-los

Você pode solicitar:

• acesso aos seus dados pessoais

• correção de dados incorretos

• exclusão de dados (quando aplicável)

• informações sobre compartilhamento e retenção

Para fazer uma solicitação, envie um e-mail para contact@balmind.com e inclua:

• seu nome

• o e-mail/telefone usado no formulário

• sua solicitação específica

Podemos solicitar verificação de identidade para proteger suas informações.

Se você acredita que seus direitos de proteção de dados foram violados, você também pode contatar a autoridade de supervisão competente. Na Suíça, é o FDPIC (Comissário Federal de Proteção de Dados e Informação).

10. Cookies e rastreamento

O site pode usar cookies para funcionalidade.

10.1 Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site.

10.2 Analytics/marketing: não usamos cookies de rastreamento de marketing ou de análise no momento.

11. Crianças

O serviço não é destinado a menores de 18 anos.

Se soubermos que coletamos dados pessoais de uma criança sem o consentimento apropriado, podemos excluí-los.

12. Tomada de decisão automatizada

Não usamos tomada de decisão automatizada que produza efeitos legais ou efeitos igualmente significativos sobre os usuários.

13. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças em nossas práticas. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página com a data atualizada.

14. Contato

E-mail: contact@balmind.com